Felix Maocho

Para quien le interese lo que a nosotros nos interesa

Informática para PYMES – Cuidar tu reputación online. El caso Mercadona

Por Félix Maocho
3/1/2013

La reputación de tus productos y marcas no está bajo tu control, sino que se crea con las opiniones y experiencias que tus clientes y usuarios trasmiten a su circulo de conocidos. Siempre ha sido así, pero hoy el tema se ha vuelto más delicado, porque los círculos de amigos y conocidos de tus clientes han crecido desmesuradamente.

Hoy los clientes tiene acceso a Internet, un medio donde resulta sencillo verter las opiniones en diferentes foros, blogs o redes sociales, pudiendo dar lugar a una multiplicación viral de esas opiniones hasta el punto de afectar fuertemente a tu negocio.

Recientemente Mercadona ha sufrido una de estas crisis. Había dada una orden de retirar y tirar la basura los productos que estuvieran próximos a su fecha de caducidad. Por otra parte una ONG recogía esos alimentos en otras cadenas de alimentación y comentaron que Mercadona no colaboraba con ellos.

Tal comentario apareció a modo de queja en el blog Granada Empresarial  el 8 de abril de 2012. Un blog especializado que difícil será que tenga lectores fuera del ambiente empresarial de Granada, y lógicamente allí quedó el comentario durante exactamente cuatro meses, en el que alguien que firma “trikan” subió la noticia a Menéame  para desde allí difundirla por copias sucesivas a todos los rincones de Internet.

Si buscamos la frase “Mercadona tira la comida a la basura” la encontraremos en Google 1600 veces, y la inmensa mayoría con fecha posterior al 8 de Agosto de 2012, fecha de aparición de la noticia en Meneame, y eso es solo la punta del iceberg, porque si buscamos frases del estilo “Mercadona tira comida” encontraremos otro puñado de post, comentarios, foros, etc etc.

Ante esta presión Mercadona, que posiblemente solo pretendía  retirar de sus lineales, alimentos en riesgo de caducar, no duda en firmar acuerdos con varias ONG para entregar sus alimentos a punto de caducar, Si buscamos en Google “Mercadona + firma + donación de alimentos” encontraremos 11.400 documentos, casi todos de fecha posterior al 11 de noviembre de 2011 parecidos a este que en esa fecha apareció en el periódico “Las Provincias de Valencia” que dice “Mercadona firma un acuerdo con Fesbal para la donación de alimentos” 

Sigue leyendo

3 enero 2013 Posted by | Empresa y Marketing, Informática para PYMES | , , | 6 comentarios